ManageEngine ServieDesk : wrong DueBy Date for SLA


Если в созданной заявке неверно проставляется Срок исполнения (DueBy Date), нужно проверить параметры, от которых данный показатель:
1. Admin -> Operation Hours: правильно ли задано рабочее время.
2. Admin -> Service Catalog -> кнопка Manage: правильно ли задано значение времени в SLA.

Если в предыдущих пунктах все верно, то нужно обратить внимание на версию JRE time zone, под которой работает ServiceDesk.
Может быть она устарела и требует немедленного обновления!

1. В командной строке (CMD) получим версию JRE time zone и текущего файла tzupdater.jar (если файла tzupdater.jar нет, то переходим к п.2.):

c:\ManageEngine\ServiceDesk — это директория, куда установлен ServiceDesk

CMD>
cd c:\ManageEngine\ServiceDesk\jre\bin\
java -jar tzupdater.jar -V -v

------------------------------------------
java.home: c:\ManageEngine\ServiceDesk\jre
 java.vendor: Sun Microsystems Inc.
 java.version: 1.6.0_45
 JRE time zone data version: tzdata2014e    //версия загруженная в java
 Embedded time zone data version: tzdata2014e    //версия файла tzupdater.jar
 Validating the time zone data
 Validation complete 

2. Теперь пройдем по этой ссылке http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/tzdata-versions-138805.html к списку всхем имеющихся версий tzupdater.jar.

Например, после нашей имеющейся версии tzdata2014e уже было выпущено несколько новых, где добавлены и изменены часовые зоны
(в одном из которых, Since Belarus is not changing its clocks even though Moscow is, the time zone abbreviation in Europe/Minsk is changing from FET to its more-traditional value MSK on 2014-10-26 at 01:00).

3. Здесь можно скачать последнюю версию tzupdater.jar: http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/index.html

4. Скачанный файл нужно скопировать в директорию c:\ManageEngine\ServiceDesk\jre\bin\. Если там уже имеется файл, то переименуйте его, например, tzupdater.jar.old.

5. В командной строке получим разницу версий JRE time zone и скаченного файла tzupdater.jar:

CMD>
cd c:\ManageEngine\ServiceDesk\jre\bin\
java -jar tzupdater.jar -t -v

-----------------------------------------------------------
java.home: c:\ManageEngine\ServiceDesk\jre
java.vendor: Sun Microsystems Inc.
java.version: 1.6.0_45
JRE time zone data version: tzdata2014e    //текущая версия загруженная в java
Embedded time zone data version: tzdata2014i    //версия файла tzupdater.jar недавно скачанного
Validating the time zone data
/data/tzdata2014i.test:4870: test failed: Asia/Kashgar
/data/tzdata2014i.test:4874: test failed: Asia/Urumqi
/data/tzdata2014i.test:5402: test failed: Pacific/Fiji
/data/tzdata2014i.test:5404: test failed: Pacific/Fiji
/data/tzdata2014i.test:5406: test failed: Pacific/Fiji
/data/tzdata2014i.test:5408: test failed: Pacific/Fiji
/data/tzdata2014i.test:5410: test failed: Pacific/Fiji
/data/tzdata2014i.test:5412: test failed: Pacific/Fiji
/data/tzdata2014i.test:5414: test failed: Pacific/Fiji
/data/tzdata2014i.test:5416: test failed: Pacific/Fiji
/data/tzdata2014i.test:5418: test failed: Pacific/Fiji
/data/tzdata2014i.test:5517: time zone not found: Pacific/Bougainville
/data/tzdata2014i.test:5518: time zone not found: Pacific/Bougainville
/data/tzdata2014i.test:5519: time zone not found: Pacific/Bougainville
/data/tzdata2014i.test:5522: test failed: Asia/Yakutsk
/data/tzdata2014i.test:5525: test failed: Europe/Kaliningrad
/data/tzdata2014i.test:5528: test failed: Europe/Volgograd
/data/tzdata2014i.test:5531: test failed: Asia/Magadan
/data/tzdata2014i.test:5532: time zone not found: Asia/Srednekolymsk
/data/tzdata2014i.test:5533: time zone not found: Asia/Srednekolymsk
/data/tzdata2014i.test:5534: time zone not found: Asia/Srednekolymsk
/data/tzdata2014i.test:5537: test failed: Asia/Khandyga
/data/tzdata2014i.test:5540: test failed: Asia/Yekaterinburg
/data/tzdata2014i.test:5543: test failed: Asia/Vladivostok
/data/tzdata2014i.test:5548: test failed: Europe/Simferopol
/data/tzdata2014i.test:5551: test failed: Asia/Ust-Nera
/data/tzdata2014i.test:5554: test failed: Asia/Omsk
/data/tzdata2014i.test:5557: test failed: Asia/Novosibirsk
/data/tzdata2014i.test:5560: test failed: Asia/Sakhalin
/data/tzdata2014i.test:5563: test failed: Asia/Krasnoyarsk
/data/tzdata2014i.test:5564: time zone not found: Asia/Chita
/data/tzdata2014i.test:5565: time zone not found: Asia/Chita
/data/tzdata2014i.test:5566: time zone not found: Asia/Chita
/data/tzdata2014i.test:5569: test failed: Asia/Irkutsk
/data/tzdata2014i.test:5572: test failed: Europe/Moscow
/data/tzdata2014i.test:5577: test failed: America/Grand_Turk
/data/tzdata2014i.test:5580: test failed: W-SU

Validation tests failed. 

6. Теперь обновим JRE Time zone:
CMD>

CMD>
cd c:\ManageEngine\ServiceDesk\jre\bin\
java -jar tzupdater.jar -u -v

----------------------------------------------------------
java.home: c:\ManageEngine\ServiceDesk\jre
java.vendor: Sun Microsystems Inc.
java.version: 1.6.0_45
JRE time zone data version: tzdata2014e
Embedded time zone data version: tzdata2014i
Extracting files... done.
Renaming directories... done.
Validating the new time zone data... done.
Time zone data update is complete. 

7. Проверим версию JRE time zone:
CMD>

</pre>
CMD>
cd c:\ManageEngine\ServiceDesk\jre\bin\
java -jar tzupdater.jar -t -v

----------------------------------------------------------
java.home: c:\ManageEngine\ServiceDesk\jre
java.vendor: Sun Microsystems Inc.
java.version: 1.6.0_45
JRE time zone data version: tzdata2014i        //версия загруженная в java
Embedded time zone data version: tzdata2014i    //версия файла tzupdater.jar
Validating the time zone data
Validation complete 

Значения JRE time zone data version и Embedded time zone data version должны быть равны!

8. Перезапустим машину, на которой установлен сервер ManageEngine SevriceDesk, чтобы все измнения вступили в силу.

9. Если после выполнения п.1-п.8 все равно проблема осталась, то откройте файл c:\ManageEngine\Servicedesk\bin\startout.log и найдите в нем значение параметра user.timezone (временная зона). Если значение не равно временной зоне, что установлена в системе (например, если user.timezone = America/Caracas, а в системе установлено Europe/Minsk), значит Java запускается с какой-то своей временной зоной по умолчанию.

10. Чтобы исправить эту ситуацию, нужно остановить службу SD, открыть файл c:\ManageEngine\Servicedesk\server\default\conf\wrapper.conf на редактирование. Найти в нем раздел # Java Additional Parameters, где перечислены параметры запуска Java, и добавить туда новый параметр (-Duser.timezone):
В моем случае в этом разделе:

# Java Additional Parameters (added new parameter #24)
wrapper.java.additional.1=-server
wrapper.java.additional.2=-Dprogram.name=run.sh
wrapper.java.additional.3=-Djboss.server.type=com.adventnet.j2ee.deployment.system.AdventNetServerImpl
wrapper.java.additional.4=-Dorg.jboss.logging.Log4jService.catchSystemOut=false
wrapper.java.additional.5=-Dorg.jboss.logging.Log4jService.catchSystemErr=false
wrapper.java.additional.6=-Djava.util.logging.manager=com.adventnet.logging.LogManager
wrapper.java.additional.7=-Djava.util.logging.config.file=../server/default/conf/logging.xml
wrapper.java.additional.8=-Djava.util.logging.config.class=com.adventnet.logging.LoggingScanner
wrapper.java.additional.9=-Dlog.dir=../server/default
wrapper.java.additional.10=-Dtier-type=BE
wrapper.java.additional.11=-Dtier-id=BE1
wrapper.java.additional.12=-Ddb.home=../pgsql
wrapper.java.additional.13=-Dproduct.home=../
wrapper.java.additional.14=-Dfile.encoding=UTF-8
wrapper.java.additional.15=-Dsdp.java.gc=false
wrapper.java.additional.16=-Dserver.dir=../
wrapper.java.additional.17=-Duser.language=en
wrapper.java.additional.18=-Duser.region=US
wrapper.java.additional.19=-XX:PermSize=64m
wrapper.java.additional.20=-XX:MaxPermSize=256m
wrapper.java.additional.21=-Djboss.shutdown.forceHalt=false
wrapper.java.additional.100=-DlogDir=../server/default/log
wrapper.java.additional.22=-Dproduct.home=../
wrapper.java.additional.23=-Dorg.tanukisoftware.wrapper.WrapperManager.mbean=false
wrapper.java.additional.24=-Duser.timezone=Europe/Minsk # добавил нужную мне timezone

11. Запустить службу SD. Попробовать создать новую заявку, Срок исполнения должен ставиться верный, исходя из выбранного SLA.

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s